เจ้าของร้านแจงปมทำผม 7,000 บ. แต่ได้ไม่ตรงปก เผยคืนเงินส่วนค่าย้อมให้แล้ว แต่ยังโดนโพสต์ให้ร้าย

จากกรณีที่ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์เล่าประสบการณ์การเข้าร้านทำผมสุดเฟล หลังเธอบินมาจากเยอรมนีและได้ไปทำผมที่ร้านทำผมในตลาดแห่งหนึ่ง โดยเธอต้องการทำผมสีเทาเข้ม แต่ผลลัพธ์ที่ได้ทำเธอถึงกับช็อก และถามโซเชียลว่าคุ้มไหม กับราคา 6,990 บาท

เจ้าของโพสต์ เล่าว่า “วันนี้ฉันไปทำผมที่ร้านทำผมในตลาดแห่งหนึ่ง คนที่ทำผมให้ฉันคือผู้หญิงคนหนึ่งที่ทำงานอยู่คนเดียวในร้าน การทำผมใช้เวลาถึง 3 ชั่วโมง ตอนที่เธอลงสี มันทำให้หนังศีรษะของฉันแสบมาก หลังจากทำเสร็จ เธอเรียกเก็บเงินฉันถึง 6,990 บาท ฉันรู้สึกผิดหวังมากที่ต้องจ่ายเงินไปมากขนาดนี้ และมันไม่เป็นตามที่ฉันต้องการ เพราะฉันบอกว่าต้องการสีเทาเข้มๆ แต่สีที่ได้คือตามภาพเลย

ทั้งๆ ที่เราก็เพิ่งมาถึงประเทศไทยแค่ 2 วันเท่านั้น มาจากประเทศเยอรมนี ต้องมาเจออะไรแบบนี้ ทุกคนคิดว่ามันคุ้มค่าหรือเปล่าคะ? ฉันกลับได้รับสิ่งที่ไม่พอใจเลย และไม่คิดว่ามันคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป”

ภายหลังจากที่โพสต์ดังกล่าวเผยแพร่ออกไป ก็มีผู้เข้าไปแสดงความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง ทั้งสงสัยว่าสีเทาตรงไหน แบบนี้น่าจะสีทอง ราคาเกือบ 7 พันนั้นถือว่าแพงไป บ้างก็ว่าไม่แพงหากทำสีเทาจริงๆ แต่นี่ไม่ตรงปก รวมทั้งแนะนำให้ไปคุยกับทางร้านเพื่อให้แก้ไขหรือรับผิดชอบ

ล่าสุด ผู้สื่อข่าวลงพื้นที่ยังร้านเสริมสวยที่เกิดเหตุ ตั้งอยู่ในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ได้พบกับชาย อายุ 38 ปี เจ้าของร้านเสริมสวย และหญิง อายุ 33 ปี ช่างเสริมสวยประจำร้าน

พนักงานหญิง เล่าว่า เมื่อวันที่ 17 มิ.ย. ที่ผ่านมา เวลาประมาณ 14.00 น. ลูกค้ารายนี้ได้เข้ามาติดต่อทำสีผมที่ร้าน ตนจึงได้ให้คำแนะนำพร้อมกับนำตัวอย่างสีผมให้ลูกค้าเลือกว่าต้องการสีแบบไหน ซึ่งลูกค้าได้เลือกโทนบรอนซ์ประกายเทา แต่จากการตรวจดูผมของลูกค้ารายนี้ พบว่ามีพื้นผมค่อนข้างดำ โดยลูกค้าบอกว่าเป็นผมสีดำธรรมชาติ จึงแนะนำไปว่าหากลงสีผมรอบเดียวจะไม่ได้สีตามที่ต้องการ หากอยากได้สีเทามากจะต้องฟอกประมาณ 3 รอบ จึงจะลงเป็นสีเทาได้ พออธิบายให้ฟังจบ ลูกค้าก็ตกลงที่จะทำสีผมตามขั้นตอน

ในระหว่างที่ทำการสระผม ลูกค้าก็ได้สอบถามตนว่า หากอยากได้ผมตรงต้องทำอย่างไรระหว่างดัดกับยืด ตนก็อธิบายว่าถ้าดัดจะได้ผมเป็นลอนและหยิก แต่หากยืดจะได้ผมตรง ซึ่งลูกค้าก็เลือกวิธีการยืด ตนจึงอธิบายเพิ่มเติมว่า ถ้าจะยืดผมก็ต้องยืดผมก่อนแล้วค่อยทำสีผม และต้องใช้เวลาประมาณ 3 ชั่วโมง ลูกค้ารายนี้ก็ตกลงที่จะทำ เมื่อสระผมเสร็จก็พาลูกค้ามาทำการยืดผม ลงสี และทำไฮไลต์ต่อ รวมทั้งตัดผมและบำรุงผม

ซึ่งก่อนที่ตนเองจะทำผมให้กับลูกค้า ลูกค้าก็ได้สอบถามว่าราคาประมาณเท่าไหร่ ตนก็บอกกับลูกค้าว่า ไม่เกิน 7,000 บาท ซึ่งลูกค้าก็ตกลงที่จะทำ และในระหว่างที่ทำให้ลูกค้าก็ไม่ได้มีท่าทีที่ไม่พอใจ ไม่ได้บ่นว่าแสบศีรษะ บอกเพียงแค่ว่า รีบ มีเพื่อนรออยู่ ตนก็เร่งมือให้จนเสร็จเรียบร้อย และจ่ายเงินค่าทำผม

ยืนยันว่าได้แจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายให้ลูกค้ารายนี้ทราบชัดเจน ว่ายืดผมแบบเคราติน ราคา 3,500 บาท, ทำสี 1,190 บาท (ราคาโปรโมชัน), ทำไฮไลต์ 500 บาท, ตัดซอยผม 300 บาท, เคลือบเงานาโน 1,500 บาท รวมเบ็ดเสร็จ 6,990 บาท

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นยอมรับว่ารู้สึกเสียใจ เพราะคนที่ยังไม่รู้รายละเอียดทั้งหมด แต่กลับเข้ามาตำหนิในทางไม่ดี ตนเป็นช่างเสริมสวยมากว่า 17 ปี ก็อยากให้ลูกค้าทุกคนได้รับบริการที่ดีที่สุด และประทับใจกับการบริการมากที่สุด ตนจะนำเอาเรื่องนี้มาเป็นบทเรียนและพัฒนาฝีมือให้ดียิ่งขึ้น

ด้านเจ้าของร้าน กล่าวว่า หลังจากที่เกิดประเด็นนี้ขึ้นมาในสื่อโซเชียล ตนก็ได้เข้าไปแสดงความรับผิดชอบด้วยการขอโทษและชี้แจงในประเด็นที่ทางร้านผิดพลาด และยินดีที่จะรับผิดชอบกับเรื่องที่เกิดขึ้น โดยตนได้ติดต่อลูกค้ารายนี้เข้ามาที่ร้านในวันที่ 18 มิ.ย. ที่ผ่านมา เพื่อขอรับผิดชอบกับเรื่องที่เกิดขึ้น ซึ่งทางลูกค้ารายนี้ก็ได้เข้ามาและมีการพูดคุยกันด้วยดี ทางร้านได้คืนเงินในส่วนของค่าทำสีผม จำนวน 1,190 บาท ให้กับลูกค้า

ตามจริงแล้วตนอยากจะคืนเงินทั้งหมดให้กับลูกค้า แต่ลูกค้ารายนี้ได้มีการไปโพสต์ประจานร้านให้ได้รับความเสียหายก่อน ทั้งที่หากไม่พอใจการบริการก็สามารถติดต่อมาที่ร้านโดยตรงได้ ทางร้านก็ยินดีรับผิดชอบ เพราะที่ผ่านมาทางร้านก็แสดงความรับผิดชอบกับลูกค้ามาโดยตลอดในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจ

ในการพูดคุยลูกค้าก็พอใจในการรับผิดชอบของทางร้าน และทางลูกค้าก็ยืนยันว่า จะแก้ไขข้อความที่โพสต์ไปให้มีรายละเอียดชัดเจนขึ้น แต่พอกลับไปลูกค้ารายนี้ก็ยังโพสต์ให้ร้ายทางร้าน ขณะนี้ทางร้านได้รับผลกระทบอย่างมาก มีลูกค้าบางรายที่ติดต่อจองคิวไว้ก็เกิดความไม่มั่นใจ ก็ยกเลิก ซึ่งตนเองอยู่ระหว่างการตัดสินใจว่าจะฟ้องร้องดำเนินคดีหรือไม่

ที่มา : ch3